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5点解密商超神话“胖东来”的乐成之道,胖东来,你学不来?

发布日期:2021-09-06 20:26

本文摘要:在中国有这样一家商超企业,开在河南许昌、新乡这样的三四线都会,却做到了堪比一线都会的业绩、做出了世界一流商超的品质和服务,缔造了中国零售业的神话,成为整个行业的旌旗。马云歌颂他:“引发了中国零售商的新思考,是中国企业的一面旌旗。”雷军曾慕名前来“朝圣”学习并赞叹道:“在中国零售业一直是神一般存在。”这就是胖东来,一家被誉为中国零售界“最好的店”,他的乐成模式与海底捞一起被收入美国哈佛商学院的案例库。

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在中国有这样一家商超企业,开在河南许昌、新乡这样的三四线都会,却做到了堪比一线都会的业绩、做出了世界一流商超的品质和服务,缔造了中国零售业的神话,成为整个行业的旌旗。马云歌颂他:“引发了中国零售商的新思考,是中国企业的一面旌旗。”雷军曾慕名前来“朝圣”学习并赞叹道:“在中国零售业一直是神一般存在。”这就是胖东来,一家被誉为中国零售界“最好的店”,他的乐成模式与海底捞一起被收入美国哈佛商学院的案例库。

本文章相关视频版本,点击这里《解密胖东来》视频版本,点击图片上面的链接寓目今年疫情,全国许多地方泛起了哄抬物价的现象,胖东来却宣布旗下所有超市,重要生活物资全部以成本价、不加一分钱利润销售。同时还宣布:凡到场本次抗击疫情,坚守岗位,造成牺牲的事情人员,只要公司存在,将给予至少200万的赔偿金。胖东来疫情一开始率先捐出5000万在疫情一开始,就一次性给武汉疫情捐钱5000万,谁能想到一个三线都会的商超企业有着这么大的魄力,其社会责任感堪比阿里、腾讯、百度等世界一流公司。

在河南老黎民心中,胖东来的职位坚如盘石,业内流传:2006年胖东来进军河南新乡市,一年后,河南第一品牌丹尼斯关门、世纪联华的店直接拱手相让,卖给了胖东来,沃尔玛筹备了6年就是不敢开业,开业后昏暗谋划四年,关门大吉。他卖家电,国美、苏宁都要退避三舍,胖东来的店开一家火一家,人流攒动,据统计,当地人均年收入刚过7万却每年在胖东来要消费5000元,由此可见他的吸金能力。在河南新乡,胖东理由于房租到期等原因选择闭店的时候,引来全城的老黎民苦苦挽留,当地政府官员也想尽一切措施与胖东来相同协调,等再次装修开业后的仅一个小时,人气爆满,老板于东来不得不亲自关门暂停营业。胖东来老板于东来先生说到老板于东来,这也是一位神奇人物,只上过7年学,早早的就踏入社会,先后卖过冰糕、水果、影戏票,做工人,下岗,厥后捣腾烟酒,因为违法倒卖,还先后进过频频公安局,身背30来万的债务。

正是这些磨炼,让他明确了“踏踏实实做人、真心实意待客”的生意经。之后随着哥嫂批发烟酒,开了一间40平方米的糖烟酒小店,取名为“望月楼胖子店”,谁人年月,赝品横行,可是于东来承袭“主顾至上,假一罚十”的理念,迅速打响了口碑,小店的生意越来越好,到1995年年底,于东来就靠这个小店还清了30万的巨债,还赚了50多万元,1996-1998年,他又赚了360多万元,这是他人生的第一桶金。

于东来另有一个鲜为人知的故事,1996年,还完债务手有余粮的于东来和哥哥,带着2万块钱的现金来到北京,要把钱捐给国家航空航天部门,支援祖国的国防建设,由于人生地不熟,找了一天都没找到捐钱的部门,最后就蹲在中央电视台门口,在一名记者的资助下,联系到中国航天基金会,这才把钱捐了出去。就是这样一个平凡却满怀热爱的一个普通个体户,打造了一其中国零售商超业的龙头标杆,胖东来的乐成到底有哪些可以让我们学习和借鉴的呢?今天我们就一起解密一下!一. 极致的服务,超强的用户体验。在零售业,影响主顾二次惠临的最重要因素就是服务,其次是质量,最后才是价钱。

特别是互联网生长迅猛的中国,零售业面临的处境越发尴尬,吃的有外卖、穿的有淘宝、用的有京东、苏宁,就连蔬菜水果等生鲜零食现在都能十分钟送抵家。再加上今年疫情影响,许多实体零售业要么裁员、要么关店、一片哀嚎,可胖东来却实现了逆生长,面临隆冬,旗下各个门店依然人流涌动、门庭若市、络绎不停。

很大水平上,依靠的就是高口碑,背后依托的是高质量的服务。1.不满足就退货1999年,胖东来就提出一切从主顾角度为焦点,以主顾满足为宗旨的“用真品换真心,不满足就退货”的服务理念。

消费者在胖东来购置的商品,不管是颜色、尺寸、价钱等任何理由,只要是不满足,售出三天内无条件退货。2.提倡主顾理性消费此外商店都是怕你不用费,胖东来却提倡主顾“理性消费”,特别是在胖东来的珠宝柜台上方有一则温馨提示:理性消费更幸福。

下方用小字注明:胖东来提醒大家凭据自己的经济情况,理性选择,不要负担不须要的经济肩负,把钱用在更实用的地方。3.补退差价七日内,商品正常调价,给予赔偿差价。

这是胖东来有一项深得民心的举措。4.免费服务胖东来有一整套的售前、售中、售后的服务尺度,特别是在售后,有18项免费服务,如免费存车、免费打气、免费给手机充电、免费送货、免费维修、免费干洗、免费锁边、免费修鞋等等。试问,这些免费措施,有几家企业能做到?5.投诉奖励胖东来勉励并奖励主顾投诉,只要有不满足的地方,主顾投诉,经当天值班司理确认核实,就地发放500元投诉奖励。

6.贴心的用户体验胖东来是一家把用户体验做到极致的商超企业,举几个简朴的例子:光是一个购物车就有七种差别的款型,值得一提的是老人专用的购物车,不仅自带可供休息的板凳,还放有放大镜,利便老人查阅商品。卫生间不仅洁净明亮,每一层还设有母婴室、儿童卫生间、无障碍卫生间;冰鲜区有保温手套免于手冻伤,榴莲等外貌尖锐的产物区有石棉手套免于手割伤,生鲜区可免费取冰,熟食区配微波炉利便加热,吃不完另有真空机利便打包带走,随处可见的湿纸巾、干纸巾、以及免洗洗手液,便于主顾清洁双手,服务贴心到爆!老人有人搀扶,问路带你到最终所在,小孩帮助看守,下雨天帮主顾在自行车车座套上塑料袋,想买的商品超市没有,就帮助去其他店里买,甚至跨省代购,不收一分钱服务费。

这些服务,真是贴心到爆。即即是以服务享誉全球的日本,也不外如此吧!二. 极具人性化的治理制度,羡慕死人的员工激励好服务来自好员工,好员工来自企业文化的塑造。把员工当家人是所有乐成企业的必备准则之一,海底捞如此、胖东来亦如此。先说薪资,店长的年薪可到达100万,副总-总监级别是50万-80万,处长级别是30万-50万。

就连扫除卫生的保洁阿姨,不光有社保,每个月的人为也能到达5000元,要知道,这可是河南三线都会啊,普通扫除卫生的人为尺度也就1000多元。不仅薪资高,种种福利也是应有尽有:节沐日关店休息、每年30天假期、不允许员工加班,完婚贺金、生育贺金、种种节沐日福利;寸土寸金的时代广场六楼是员工的娱乐天堂,影戏院、健身房、KTV、茶水间、休息室应有尽有。多年前,于东来就主张把财富分配给员工,从2000年开始他决议把公司股份分给员工,如今他自己只保留了10%的股份。

于东来一直坚持从公司的净利润中拿出50%对员工举行财富再分配,多赚多分,少赚则少分。试问,在这样的一家企业上班,能不死心塌地的事情吗?他们的微笑能不是发自肺腑的吗?浅显易懂的原理,却很少人能做到。

三. 和谐共赢的大格式互助理念都说同行是冤家,可是在胖东来这里却变了味。胖东来的互助理念就是四个字“焦点共赢”。

2002年,为了提高竞争力,胖东来与南阳万德隆、洛阳大张、信阳西亚三家公司组成了“四方联采”,资源共享,配合提升。一开始是老板层面的相同,逐步演酿成部门与部门之间、门店与门店之间的交流学习,甚至四家企业员工的团体培训都成了雷打不动的例行事情。四. 精致化治理,尺度化事情流程胖东来有一个小组专门来卖力尺度化和精致化的制定和实施,它将公司划分为10个部门、130种岗位,每种岗位都要制定详细的操作尺度,流程清晰、图文并茂,甚至拍成视频。这份手册详细到什么水平呢?以“超市部·蔬果课”这一岗位为例,就有216页之多,甚至包罗“切西瓜时偏离中心1厘米,分成两半”和“韭菜不能用水清洗,清洗易坏”这样生动的细节形貌。

细节决议成败,精致看出崎岖。五. 老板于东来图腾版的小我私家魅力老板于东来,没上过几年学,彻彻底底的草根身世,靠着一股子拼劲和热情,把胖东来做成了一个行业神话。

所到之处,员工们都是发自肺腑的称谓他为“东来哥”,可以说对于胖东来,于东来就是图腾;对于胖东来的员工,于东来就是精神支柱。一个企业最厉害的地方是什么?是信仰。而在胖东来的企业文化基因里,于东来为其注入了“信仰的气力”,这种气力就是“大爱”。这就是于东来,一个理想商业的缔造者,一个用大爱来做商业的企业家。

这就是胖东来,一个河南三线都会的商超,却做到了中国商超口碑NO.1。这就是一个你学不来的胖东来,因为每一个员工都把这里当立室,用心热爱他。这就是一个普普通通的原理,用心看待企业、用爱看待员工、用情看待主顾,原理浅显,惋惜很少有人能做到。这就是一个纷歧样的“胖东来”!我是@一茗实验室 ,在这里我会分享所有关于乐成的故事,希望每一个关注我的人都能学到一点点知识。

如果你能有所发展,就是我最大的动力。相关视频先容,大家可以点击链接寓目《解密胖东来》视频先容,可以点击上面的视频链接寓目。


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