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CRM是客户关系治理的英文缩写,通俗易懂的先容都在这里了

本文摘要:CRM是客户关系治理的英文缩写,英文全称是Customer Relationship Management,是美国的Gartner Group咨询公司首先提出的,客户关系治理在借助互联网和电子商务获得了快速生长,主要有包罗两个方面1、CRM为企业建设应用系统,该系统把企业的业务流程和客户信息资源举行整合,实现了内部的资源共享,为客户提供个性化的服务,从而提升客户价值,提高客户满足度和忠诚度,增加企业盈利能力。

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CRM是客户关系治理的英文缩写,英文全称是Customer Relationship Management,是美国的Gartner Group咨询公司首先提出的,客户关系治理在借助互联网和电子商务获得了快速生长,主要有包罗两个方面1、CRM为企业建设应用系统,该系统把企业的业务流程和客户信息资源举行整合,实现了内部的资源共享,为客户提供个性化的服务,从而提升客户价值,提高客户满足度和忠诚度,增加企业盈利能力。2、CRM应用系统在服务客户时获得和发生了有价值的数据,通过对这些数据举行分析,可以为企业的决议提供科学依据。

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客户关系治理的观点一种客户导向的治理方法,把企业内部的流程与客户信息举行了整合,获得了一个前台营销、销售、服务的所有信息的信息系统,用以更好地服务客户,在提高客户满足度和忠诚度的同时,企业连续获得盈利能力。客户关系治理的3要素先进的治理思想是CRM的关键,它是CRM实施应用的基础。信息系统、信息技术是CRM实施的工具和手段,将先进的治理思想植入以客户为中心的流程软件和治理系统中,让治理思想通过技术工具进入企业的系统中。

治理实施是将客户为中心的治理思想和技术工具在企业系统中举行运转,这种推广和实施时定CRM成败的关键。客户关系治理对企业和客户的作用CRM对企业的作用:将公司流程和客户数据举行整合,可以提升数据使用效率,便于企业与客户相同,改善企业各部门员工对客户数据的有效使用,提高事情效率,降低企业成本,提高企业利润。

CRM对客户的作用:CRM是企业的整合系统,自然可以让客户享受到更优质的服务,获得个性化的产物和服务,提升客户的满足度。总之,CRM系统即体贴企业的盈利能力,而且特别体贴客户价值,体贴客户在获得产物或服务的同时也获得价值增长,从而实现企业和客户的双赢。


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