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质量意识可以丈量吗?

本文摘要:导读“质量意识测试法”是质量治理的一种创新。它把无形的质量意识与有形的事情质量和员工的切身利益精密联系起来。将许多人认为寄义模糊的质量意识纳入了科学规范的治理轨道。 究竟什么是质量意识?“我们对不相识的工具不能有所作为”(We can’t do what we don’t know)。只要存在质量问题的地方,就存在质量意识。然而,至今尚未见到质量意识的尺度界说。

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导读“质量意识测试法”是质量治理的一种创新。它把无形的质量意识与有形的事情质量和员工的切身利益精密联系起来。将许多人认为寄义模糊的质量意识纳入了科学规范的治理轨道。

究竟什么是质量意识?“我们对不相识的工具不能有所作为”(We can’t do what we don’t know)。只要存在质量问题的地方,就存在质量意识。然而,至今尚未见到质量意识的尺度界说。

在我们看来,质量意识的寄义就是人对于质量的意识,即人对于质量的感受、思维等种种心理历程的总和,是对质量的觉察和认识水平。从现代质量治理的角度看,质量意识就是一种内化的心理质量尺度。组织凭据员工的质量体现来评价其小我私家的质量意识的强弱,主顾则通过组织的产物和服务水平来评价组织的质量意识崎岖。

从企业文化的角度看,一个组织的质量意识其实是组织质量文化的焦点要素。海尔团体的网站上有一则生动的故事,有助于加深明白质量意识的实际寄义:巴基斯坦海尔人斯德瓦特·犹拉对洗衣机组装工艺及操作很是感兴趣,而且学得很是认真、很是快。这不,在师傅的现场指导下,犹拉已经可以很是规范地用汽枪上螺丝钉,看着犹拉操作那么娴熟,指导师傅们都对他满足所在头。突然,犹拉停下了操作,他把手中的一枚螺丝钉拿给师傅看:“这枚螺丝钉是不及格的,不能用!如果用上了一定会影响产物的质量!”犹拉很是认真地说。

原来,犹拉在刚来总部接受企业文化和产物质量培训时,对师傅讲的“任何有缺陷的产物都是废品,譬如一枚不及格的螺丝钉就会影响产物的质量”印象特别深。现在,在紧固螺钉工位实习的犹拉不仅操作到位,而且还认真地对手中的每一枚螺丝钉举行自检。“我发现这儿每个员工都在按最高的质量尺度来事情,上道工序有问题决不放到下一道工序!通过这枚不及格螺丝钉,我也更深意会了海尔的理念:精致化、零缺陷。

有缺陷的产物就是废品。回巴基斯坦后,我们一定把海尔这么好的做法带回去,让每小我私家都这样来做,生产出和总部一样高质量的产物来,因为这就是尺度!”手拿那枚不及格螺丝钉的犹拉深有感慨地说。这个故事简朴但颇具典型意义。

它生动地说明企业员工的质量意识与企业文化、教育培训密切相关。海尔的高质量产物和服务正是源于其高尺度的质量意识。01、质量意识可以丈量吗?“我们不重视我们不怀抱的工具”(We don’t value what we don’t measure)。

那么,质量意识可以丈量吗?谜底是肯定的。想一想“主顾满足度测评”已在世界规模内获得广泛应用,那么“质量意识”固然也可以测评。质量识虽属无形,但在质量意识支配下的事情质量却是有形的,因而可以测评。海尔的犹拉对一枚不及格的螺丝钉也绝不纰漏放过,其言行就是可测评的。

质量治理学科有一个十分重要的特点,即对于质量治理所提出的原则、目标、目的都要有科学措施与科学方法来保证它们的实现。这体现了质量治理学科的科学性。对这一点的忽视或误解正是造成现在质量治理中形式主义泛滥的重要思想泉源之一。

这种科学性集中地体现在对治理的工具举行丈量,在丈量的基础上举行科学的分析,然后接纳适当的措施。六西格玛治理特别强调理量的作用,常讲:我们对不怀抱的工具不能有所作为(We can’t do what we don’t measure)。简直,六西格玛的精髓就在于丈量。其实,丈量不仅是六西格玛治理的基石,它是所有治理的基础。

对于质量意识的治理也是如此。如果仅停留在不加怀抱的定性观点层面,那么很难真正对质量意识这种重要的人力资源举行科学的治理。

没有丈量就没有分析的基础,只能凭履历革新,因而难以制止革新的盲目性。02、如何丈量质量意识?许多企业治理者虽然对提高质量意识的重要性有着清醒的认识甚至痛切的教训,但少少想到对质量意识也可以丈量和举行规范的治理。以下简要先容某团体的“质量意识测试法”实践履历,案例启发于克劳士比治理思想,体现治理制度的适应性。团体所属各公司都联合自己产物的特点制订了《质量意识测试法治理制度》。

制度的目的十明白确,就是为了提高对产物质量有重要影响的员工的质量意识,使职工在事情时能不时地感受自己正处于人员质量意识的测试状态,从而只管保证产物的任何细微缺陷不流入下道工序。制度明确划定了奖罚考核尺度和实施措施,使质量意识优劣与员工切身利益挂钩,从而增强了其可操作性。被测试人员主要有:进货磨练员、历程磨练员、巡检员、制品磨练员及测试员、关键和特殊工序员工,一般工序的员工也被列入测试规模,但测试频率要低。

执行测试的人员一般为班组长、巡检员和质量技术主管人员。制度划定了明确的测试要求和奖罚措施。按差别的岗位划定了差别的测试项目和及格尺度。测试项目按对质量影响的水平分为一般项目和关键项目。

这些项目按质量特性分级而有差别的奖罚尺度。同时,对差别岗位的员工划定了差别的测试频率,重要岗位的员工每月一次,次要岗位的员工每两月一次。

一个典型的测试项目是这样的:把一只铜管严重凹扁的产物放入流水线上(己检产物),看下件工能否挑出。这样测试不事先通知被测试人员。质量意识强的下件工固然会挑出这个不及格品,但质量意识差的工人可能会纰漏已往,因为他们心里念兹在兹的是计件的数量。

稍难一点的测试项目是把差别型号而又很相似的配管混放在一起,看员工能否挑出。每次测试都是“秘密”举行的,即事先不通知被测试者。这对被测试员工来说是公正而具有挑战性的,能比力准确地检查他们的质量意识水平。

测试及格的员工获得划定的奖励,不及格的员工受罚。奖罚尺度凭据工序、测试内容和不及格类型而有所差别。

好比成检科的磨练员在致命缺陷项目考试中第一次测试不及格罚50元,第二次又没能通过,迫令停工反省2天(无人为)。如果第三次仍不通过,对不起,这位员工就要被劝退。如果每次测试都能通过,每次都可以获得至少20元的奖励。

奖少而罚多的理由是,员工接受过上岗培训,再经由一段时间实践后理所应当掌握测试项目中的技术要求,如不能通过测试证明员工质量意识差,应受重罚。如能通过,本是应该的,但为了勉励其再接再厉,使所有员工认识到质量意识的重要性,用奖励引导是须要的。

测试后要求测试者和被测试者都要在专用的“人员质量意识测试卡”上签字,所有测试记载在月底汇总上报品管部归档。典型的质量意识测试卡和测试效果汇总表如下: “质量意识测试法”是质量治理上的一种创新,它把无形的质量意识与有形的事情质量和员工的切身利益精密联系起来,将许多人认为寄义模糊的质量意识纳入了科学规范的治理轨道。

固然,这种质量意识测试法远非完美,好比还没有把测试规模扩展到全员。它也不是质量治理的全部,但它是实在而有效的治理工具。我们希望有越来越多的具有较高质量意识的“犹拉”。

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