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三大坚守践初心,筑起首席国民旅游服务商的生长基本

本文摘要:早在92年前,服务公共就是写进“中旅”使命与愿景中的关键词语。而对于公共的服务,需要切实从出行的基本需求出发,回归旅游业作为服务业的本质和初心。恪守诚信谋划的底线,保持对于旅游宁静的敬畏,持之以恒的提供和输出水准稳定的产物和服务……这些来自于基础内功的深厚沉淀,才是旅游机构能够赢得人心,收获消费者信赖的基础,也是中国旅游团体能够在今年受疫情打击的大行情中迅速走出,收获宽大群众青睐,成为首席国民旅游服务商的基本。

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早在92年前,服务公共就是写进“中旅”使命与愿景中的关键词语。而对于公共的服务,需要切实从出行的基本需求出发,回归旅游业作为服务业的本质和初心。恪守诚信谋划的底线,保持对于旅游宁静的敬畏,持之以恒的提供和输出水准稳定的产物和服务……这些来自于基础内功的深厚沉淀,才是旅游机构能够赢得人心,收获消费者信赖的基础,也是中国旅游团体能够在今年受疫情打击的大行情中迅速走出,收获宽大群众青睐,成为首席国民旅游服务商的基本。在旅游行业,一度存在着一些背离价值纪律的“不合理低价游”、“零负团费”的宰客陷阱,这些乱象的存在不仅造成了民众对于中国旅游业诚信问题的担忧,也以“劣币驱逐良币”之势扰乱着整体行业市场秩序,破坏着整体旅游生态情况。

作为最大规模旅游央企,中国旅游团体始终将推举行业诚信视为己任,努力推动团体自身文明诚信服务体系建设,强化服务历程中的诚信监视治理,健全售后反馈和服务保障制度,全力提升消费者满足度。中旅旅行努力推进文明旅游制度建设,除了在供应商协议中加入“克制提供‘零负团费’及‘不合理低价游’产物”条款,还与所有领队、导游签订《文明旅游一岗双责责任状》,切实落实领队和导游业务事情与文明督导一岗双责,增强对从业人员的监视和治理。中旅投资将对各景区文明旅游自查整改事情纳入全年事情领域,连续对各景区举行服务质量文明旅游交织检查,连续整改景区服务硬件设施和软件服务质量。

中旅旅店通过连续对员工举行“四为服务宗旨”和“真情耀客5M真情原则”主题培训,提高一线服务人员的服务理念与服务尺度,造就一线员工的文明诚信服务意识。在旅游零售领域,中旅免税旗下所有免税店供应的入口免税商品,均经由海关、质检、商检层层把关,百分百保真保质。与之相应的售后服务保障,也切实推行着为消费者提供值得信赖的产物和服务的答应。

宁静无小事,隐患无巨细。一直以来团体始终高度关注宁静问题。在修订《团体宁静生产监视治理措施》、体例印发《团体宁静生产专项整治三年行动计划实施方案》的基础上,更通过将宁静生产责任与各二级公司年度综合绩效考核精密挂钩,实行宁静生产一票否决制,真正将“一岗双责、党政同责、失职追责”的宁静生产责任层层剖析、有效落实。

同时,在日常生产中,团体也时刻推进着对于宁静生产的警示教育和培训事情,努力开展消防、防汛、防盗、防恐和防暴等应对突发事件的应急演练。而在本次疫情期间的宁静防疫上,中旅更是体现卓著。在疫情发生的1月下旬,中国旅游团体旗下各大业务单元便迅速反映,紧迫部署,第一时间启动应急防疫机制。中旅旅行、中旅投资、中旅旅店迅速推出系列“退改”举措,确保游客人身宁静。

中旅免税三亚国际免税城一期、二期亦暂停营业,并对暂停期租金及物业费实行全免政策,保障商家平稳渡过短期营业难题。为配合香港特区政府通关政策,中汽公司不仅全线暂停了跨境客运业务,更实时调整运营业态,使用“中旅巴士商城”为用户提供生活用品及货物采购服务。面临疫情的常态化生长,在复工复产历程中,中旅旗下各大业务单元不仅严格恪守日常清洁消杀和体温监测等通例宁静防范事情,更用种种宁静、便捷方式努力组织生产自救,开启业务转型。

景区方面通过线上预约限流举措,降低麋集聚集风险;重庆丽苑维景国际大旅店借助于自助入住、机械人送物、智能语音客控等技术,降低人员交织熏染风险;常州举世恐龙城维景国际大旅店则通过不停改良食品的包装及制作方式以及温顺丰快递的精密互助,推出特色外卖服务。中旅资产更在线上开启房车云游项目,领导人们不出门也能云游四海;在旅游零售领域,更通过线上离岛免税补购平台的开设,全面满足客户在家也能采购免税物品的消费需求。在海内旅游消费需求逐渐苏醒释放的五一、十一等重要假期节日,中国旅游团体更严格根据中央对于宁静生产的指示精神,全面贯彻落实“预约、错峰、限流”治理要求,通过一系列建设于宁静保障规范基础之上的科学有序的复工复产事情,动员行业苏醒振兴。

在服务尺度上,中国旅游团体从一开始就站在一个极高的起点之上。由于总部多年扎根香港,中旅一直以国际化通行尺度开展服务和治理,并对各项业务举行连续化的服务精进。珠海海泉湾出台了《尺度化治理措施》及考核规范和9项服务规范尺度;中旅金融已将制定旅游金融服务尺度纳入事情摆设中,并努力学习同业先进履历,努力制定旅游金融尺度;中旅邮轮“南海之梦”号已修订《本土邮轮服务规范手册》,“鼓浪屿”号逐步建设邮轮运营治理服务流程和规范。

这些精致化的服务治理细则的制定,保障了中国旅游团体能连续对外输出稳定水准的品质服务,更赢得业内外广泛赞誉。这其中,中旅旅行获英国驻华大使馆及英国签证与移民局团结授予“2013-2019年良好孝敬奖”,并在今年2月国家旅业时尚盛典斩获包罗品质组团社、5大邮轮品质批发商等12项奖项。

中旅免税在2019年TFWA世界展览会上获“2019年度最佳机场酒水零售商奖”等殊荣,排名2020年“中国500最具价值品牌榜”第60名,在旅游服务行业位居第一。中旅邮轮旗下的星旅远洋邮轮公司斩获2019第十四届中国邮轮工业生长大会暨国际邮轮展览会(ccs14)战略互助同伴荣誉。

荣誉披身,是肯定更是推动。在中旅看来,向每一个客户提供优质的产物和服务是旅游服务企业的基础所在。承袭过往在服务领域中的人情温度,中旅将连续为客户提供性价比高的产物,供应“人无我有,人有我精”的独家优质服务,通过促销优惠真正让利消费者,让消费者切实感受宾至如归的服务体验,以实际行动回应消费者对于优美出行生活的每一个愿望。2020年疫情加速了整个旅游行业的厘革,消费者对旅游业服务水平也提出了更高的要求。

依靠过往兢兢业业服务公共的稳定服务水准输出,中国旅游团体反而在不稳定情况下脱颖而出,成为宽大群众出行服务首选,赢得在品牌层面的高度认同,这也再度见证了扎实的服务和品质,始终是立于这个行业竞争中最坚实的壁垒。未来,中国旅游团体将继续以身作则,以企业自律引导行业诚信;以更优质的产物和服务,推动旅游市场完善、旅游秩序建设,促进旅游业高质量生长,动员旅游生态向更良善和康健的偏向连续前进。


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