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如何正确服务消费者

本文摘要:众所周知,美业是一个服务行业,美发作为美业之一也是服务业。服务大家为主。那么要怎么做才气更好的服务消费者呢? 一、不要为了服务而过分服务 相信大家都知道主顾就是上帝,要好好的服务他们,满足他们的一切需求。如果一个员工不能真正明白主顾的用意,只是把服务当成是老板公布下来的任务,当做是一个事情。 那么当你在服务主顾的时候他们可以感受出来你是不是发自心田的想要服务她的。他们感受不到服务的所带来的感受,甚至会以为你在委曲自己,久而久之主顾就会失去接受这种服务的热情。

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众所周知,美业是一个服务行业,美发作为美业之一也是服务业。服务大家为主。那么要怎么做才气更好的服务消费者呢? 一、不要为了服务而过分服务  相信大家都知道主顾就是上帝,要好好的服务他们,满足他们的一切需求。如果一个员工不能真正明白主顾的用意,只是把服务当成是老板公布下来的任务,当做是一个事情。

那么当你在服务主顾的时候他们可以感受出来你是不是发自心田的想要服务她的。他们感受不到服务的所带来的感受,甚至会以为你在委曲自己,久而久之主顾就会失去接受这种服务的热情。 二、勿过分注重服务,忽视了技术  现在的美业都时常会陷入一个怪圈,那就是主顾对店里的服务不满足时,老板变会以为是员工服务不到位,做得欠好,才会有主顾来投诉。

却从不问问员工的想法,是不是真的服务不到位。有没有想过店里的服务存不存在什么瑕疵。

却一开始就责怪员工。有时候主顾真正不喜欢的可能不是店里的服务不够好,有可能是绝得这个项目明显不适合自己,美发师却还在不停的推荐。服务是从方方面面的小细节上体现出来的,刻意的服务是很容易看出来的。

另有就是过分注重服务,主顾会感受这个美发师技术没有以前那么的高明了。做不出自己想要的那种感受。那就是忽视了对技术的培训,退化了。

如果一家美发店只有优质的服务,却没有精湛的技术,就等同于用饭的时候只有碗没有筷子一样的原理,吃不了饭。主顾也同样的不会来买单。 三、做好最基础的服务  服务要用心,真正的服务是发自心田的,从中能体会到快乐的。

这才是在服务中体验到事情的兴趣,不会绝得很无聊。一旦你把不开心体现在脸上的话,主顾也会潜移默化的感应不开心。

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在做好基础服务上进一步为主顾排忧解难。如果基础的服务也能做得很好的话,获得主顾认可的话,其实主顾已经对这家店有一个好印象了。看待对主顾要一视同仁,不要带着有色眼镜出看待他们,不管穿着,容貌,身份职位,来者是客,我们都要以优质的服务去看待他们。


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